- OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios ofertados en el sitio web www.hoteldonpero.com del que es titular DIAZ ALVAREZ EXPLOTACIONES HOSTELERAS S.L. (en adelante, HOTEL DON PERO).
La adquisición de cualesquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados.
- IDENTIFICACIÓN
HOTEL DON PERO, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: DIAZ ALVAREZ EXPLOTACIONES HOSTELERAS S.L.
- Su nombre comercial es: HOTEL DON PERO.
- Su CIF es: B92319250.
- Su domicilio social está en: C/ VERACRUZ 39 – 29500 ALORA – MÁLAGA (ESPAÑA).
- Está inscrita en el Registro Mercantil de MÁLAGA TOMO 2986, LIBRO 1899 FOLIO 152, SECCION 8ª, HOJA MA-54425.
- COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Tfno: 952499675.
- Email: reservas@hoteldonpero.com
- Dirección postal: C/ Veracruz 39 29500 Álora, Málaga.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y HOTEL DON PERO se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
- SERVICIOS
Los servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos se ofrecen en la página web con imágenes de las habitaciones disponibles y los precios detallados de cada una.
HOTEL DON PERO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los servicios que se ofrecen a los huéspedes. De este modo, HOTEL DON PERO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos servicios a los ofertados actualmente. Asímismo, HOTEL DON PERO se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los servicios ofrecidos.
Una vez dentro de www.hoteldonpero.com y para acceder a la contratación de los distintos servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.hoteldonpero.com
- DISPONIBILIDAD
SERVICIOS
Para la prestación de servicios, HOTEL DON PERO, dará acceso de la siguiente forma:
Se tramitará la reserva solicitando la habitación elegida y será confirmado de forma telemática, por correo o electrónico o telefónicamente con el usuario interesado en contratar el servicio. La administración del hotel se pondrá en contacto con los usuarios cuando reciba sus datos y su solicitud a través del formulario de contacto en la página web para confirmar reservas.
HOTEL DON PERO no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.hoteldonpero.com durante la prestación del mismo.
- PROCESO DE CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier reserva en www.hoteldonpero.com es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- El cliente selecciona la habitación y los días de hospedaje.
- Se registra la tarjeta de crédito únicamente en concepto de garantía de reserva.
- No se cobrará ningún importe en concepto de reserva.
- El pago del servicio será abonado a través de tarjeta bancaria o en efectivo directamente en el establecimiento.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por HOTEL DON PERO por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Se le emitirá la correspondiente factura que será entregada al cliente en el establecimiento en el momento de su alojamiento.
- PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los servicios que se recogen en www.hoteldonpero.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
SERVICIOS
Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en www.hoteldonpero.com.
- Los servicios tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 21 %.
- Otros gastos adicionales: Se ofrecen otros servicios adicionales que pueden contratar los clientes.
Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
- FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
- Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de transferencia bancaria al número de cuenta que le sea facilitado por la administración de HOTEL DON PERO o con tarjeta bancaria a la llegada del huésped o en
- Efectivo
Directamente en el establecimiento.
- POLÍTICA DE DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 5 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, en cumplimiento de lo previsto en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En este caso se trata de suministro de servicios de:
- Alojamiento o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.
SERVICIOS
El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 5 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de HOTEL DON PERO su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.
El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.
HOTEL DON PERO comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que, en el caso de haber abonado el precio del servicio por anticipado, HOTEL DON PERO procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
OBSERVACIONES
La cancelación de la reserva no conllevará cargo alguno siempre y cuando sea con 5 días de antelación a la llegada del huésped o huéspedes. Una vez transcurridos los cinco días previos si solicita la CANCELACIÓN tendrá una penalización del 50 % del total de la estancia en la tarjeta de crédito que el cliente haya dejado en concepto de reserva y garantía. En caso de no presentarse o de una salida anticipada se cobrará el importe íntegro. Si el huésped o huéspedes no se presentan, la reserva se mantendrá únicamente la primera noche de estancia.
- RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
HOTEL DON PERO podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
- ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante HOTEL DON PERO el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 952499675, bien a través de la dirección de correo electrónico reservas@hoteldonpero.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- PROTECCIÓN DE DATOS
Hotel DON PERO cumple con todos los requisitos establecidos en el Reglamento Europeo sobre Protección de Datos Personales 679/2016 así como con la Ley Orgánica de 5 de Diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales. Puede consultar nuestra política de privacidad en www.hoteldonpero.com
Así mismo dispone de información sobre el ejercicio de sus derechos en nuestra política de privacidad, además en estas mismas condiciones generales le facilitamos modelos de solicitud para el desistimiento o reclamaciones.
Puede consultar más información en www.aepd.es
- CONFIDENCIALIDAD
HOTEL DON PERO garantiza a sus clientes la confidencialidad en cuanto al tratamiento de los datos personales que nos haya facilitado y que serán utilizados únicamente en base a la legitimación que se disponga y/o al consentimiento que usted nos haya otorgado.
Uno de los principales valores de la política de nuestra empresa es poner especial atención y cuidado en garantizar a nuestros clientes la privacidad durante su estancia en nuestras instalaciones.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano.
HOTEL DON PERO se reserva el derecho de interponer cualquier demanda o denuncia por el incumplimiento en la utilización de la página web así como por el incumplimiento de cualquiera de las condiciones establecidas.